תנאי שימוש CookStock
לקוח יקר, ברוך הבא לאתר קוק סטוק - CookStock (להלן: "החברה" ו/או "אנו" "אנחנו"). אנו מודים לך על העניין שגילית בשירותים ו/או במוצרים שלנו, ועל ביקורך באתר www.cookstock.co.il (להלן: )"האתר").

-מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות אך מתייחס לגברים ונשים כאחד. עמכן הסליחה.
-תנאים אלו מתייחסים הן לשימוש באתר, והן לרכישת המוצרים בחנויות הפיזיות. לנוחיותכם, החלקים המתייחסים לרכישת המוצרים בלבד, מסומנים בעזרת כותרות כתומות ומתומצתים במבוא .
האתר מהווה חנות אינטרנטית מובילה המציע חומרי גלם ומוצרים איכותיים לבישול ואפייה עבור לקוחות פרטיים, סיטונאים, מסעדות וקונדטוריות.

1. עיקרי הפרטים הצרכניים
האתר הינו אתר מרשתת ברשת האינטרנט, המהווה חנות וירטואלית לרכישת מוצרים ושירותים על ידי ציבור הגולשים ברשת האינטרנט.
בעל האתר ומפעילו הינו חברת "קוק סטוק יבוא ושיווק בע"מ" ח.פ. 515664902, שמשרדה הרשום ברח' היוצרים 3 כפר סבא/בן יהודה 141 ת"א
משלוחים והספקת המוצרים: דמי טיפול ומשלוח עד הבית הינם 35 ₪ אלא אם ציון אחרת.
זמן ההספקה במשלוחים הינו לרוב בטווח של 2-6 ימי עסקים, אך במקרים של משלוח למקומות מרוחקים, עומסים בחנות ו/או בחברת השילוח ו/או תקופות של הגבלת פעילות במשק המשלוחים עלולים להתעכב עד לכ-10 ימי עסקים.

ישנם יישובים וקיבוצים בהם אין התחייבות במשלוח עד הדלת וזאת בהתאם למדיניות הישוב וחברות השליחויות / דואר כאשר המסירה תעשה לזמינות הלקוח בזמן הגעת השליח, במידה והלקוח לא יהיה זמין השליח יניח במזכירות היישוב/ ליד הדלת אלא אם נתבקש בהערות להזמנה להימנע מכך.

חובה לציין כתובת מדויקת: עיר, רחוב, מספר בית, קומה ודירה במידה והבניין משותף וכן האם ניתן להשאיר את המשלוח ליד הדלת.

חברת השליחויות מוסרת את החבילות לרוב במהלך שעות היום ולכן רצוי לתת כתובת שבה נמצא אדם בוגר בשעות היום לקבלת המוצרים או לאשר השארת המוצרים ליד הדלת. חברות השליחויות אינם מתאמות זמני הספקה ואין התחייבות לשעות הספקה מסיומות.

דמי משלוח הנ"ל הם עבור חבילה במשקל של עד 15 ק"ג ובנפח של קרטון אחד לכל היותר. במידה ויתווספו חבילות נוספות או נפח המשלוח יחרוג מ-15 ק"ג תוספת דמי המשלוח תתומחר, בתיאום עם הלקוח.

שילוח החבילות מתבצע עם חברת שליחויות (בהתאם לאיזור ההספקה), אנו משתדלים מאוד לארוז את החבילות בצורה הטובה ביותר אך יש מוצרים שאנו ממליצים להזמין באיסוף עצמי ולא במשלוח כגון: קופסאות שבירות/קריסטל. על מוצרים מסוג זה, לא תינתן אחריות במשלוחים והערה בנושא תהיה בדף המצור.

איסוף עצמי אפשרי מסניפי החברה ללא תוספת תשלום עבור דמי טיפול/ליקוט, בכפוף לבחירת הלקוח באופציה זו בזמן ההזמנה.
איסוף עצמי אפשרי לרוב תוך 1-3 ימי עסקים, בכפוף לקבלת אישור נציגי האון ליין, בדוא"ל וSMS כשההזמנה מוכנה לאיסוף.

לא ניתן יהיה לשנות נקודת איסוף ו/או אופן הספקה לאחר סיום ההזמנה אלא באישור נציגי האון ליין ולא ימסרו הזמנות שלא במועד ובמקום שנקבעו לכך. יש לוודא תקינות ההזמנה במעמד האיסוף, לא ניתן לקבל אחריות עבור הפריטים שנאספו ולא נבדקו במקום ההזמנה.

מוצרים קפואים ו/או מצוננים יסופקו באיזורי חלוקה המצויינים בעמוד ה"משלוחים והזמנות באתר" ו/או בדפי מכירת המוצר. מוצרים הדורשים קירור שהוזמנו לאיזורים שלא באיזורי חלוקה, יוסרו מעגלת הקניות ללא הודעה מצידנו ולא תחוייבו עבורם.

חוסרים במלאי: בשל מגוון המוצרים הגדול שלנו, לא תמיד כל המוצרים נמצאים במלאי ביום הליקוט. במידה וחסר פריט אנו ננסה ליצור קשר על מנת לתאם תחליפים או לאשר עמכם זיכוי עבור המוצר החסר. במידה ולא תהיו זמינים לתיאום החלפת החוסרים, אנו נסיר את המוצרים החסרים מההזמנה ונזכה אותכם. במידה ויש פריט שחשוב לכם במיוחד בהזמנה אנא ציינו זאת בהערות על מנת למנוע מתקלות ואי נעימויות.
אופן התשלום: תשלום בכרטיס אשראי אינו נחשב חיוב סופי בזמן ביצוע ההזמנה ולא מחויב ברגע שהזמנתם, אלא תפיסת מסגרת בלבד. ברגע שההזמנה נארזת וכל המוצרים במלאי, אנו מחייבים בפועל את כרטיס האשראי ואנו מפיקים חשבונית סופית. במידה ובוצעו שינויים בעגלת הקניות אתם עשויים לראות 2 חיובים בפירוט הלא סופי ולרוב העסקה הראשונה שתראו תבוטל תוך 48 שעות, במקרה ולא אנא צרו איתנו קשר בהקדם.

מדיניות ביטול עסקה והחזרות: ניתן להחזיר פריטים (שאינם מזון/מתכלים) בתנאי שלא בוצע בהם שימוש עד 14 ימים, באריזתם המקורית בלבד ולקבל זיכוי רכישה לחנות. בהחזרה עד 2 ימי עסקים ניתן לקבל החזר כספי ישירות לאמצעי התשלום. ההחזרה תתבצע בסניפי החברה בלבד ולא יתקבלו פריטים חוזרים באמצעות הדואר או שליח אלא בתיאום מראש.

מדיניות החזרת המוצרים הינה כפופה להוראות החוק, התקנות ונוהלי משרד הבריאות ולכן לא ניתן להחזיר מוצרי מזון, תבלינים, תוספי מזון, טובין פסידין ומוצרים שנעשה בהם התאמה אישית (כגון הדפסה על עוגה).

הזמנות שבוצעו באתר ניתנות לביטול עד 12 שעות מרגע ההזמנה ובתנאי שלא נארזו ונמסרו לחברת השליחויות, לאחר 12 שעות או תחילת הליקוט ביטול הזמנה יעשה בתיאום עם הנהלת האתר בלבד ועל הצרכן יהיה לשלם דמי ביטול בשיעור של 5% מעלות העסקה והמשלוח ועד 100 ₪ לכל היותר.

במידה וקיבלתם מוצר פגום/ תקול, אנא הודיע לנו על כך, אנו נשלח לכם מוצר חדש על חשבוננו (כולל עלויות משלוח)
או נזכה אתכם בעלות המוצר, בתיאום מולכם. ב מידה והמוצר חזר אלינו והתברר שהוא כתקין, תחויבו בדמי החזרת מוצר כדמי ביטוח ואם ההחזרה בוצעה על ידי שליח גם בעלות השליחות.

הסכמה לתנאי השימוש
השימוש באתר מעיד על הסכמתך לתנאי השימוש (להלן: "תנאי השימוש") ולכל חוק ו/או תקנה החלים על השימוש באתר. אם אינך מסכים לתנאי שימוש אלו אנא הימנע משימוש באתר או פנה אלינו כדי שנוכל לסייע בדרכים חלופיות לשביעות רצונך. גישה אל האתר והשימוש בשירותים מותרת לאנשים מגיל 18 ומעלה בלבד. בהסכמתך לתנאים אלו הנך מצהיר כי גילך מעל ל-18 שנה.

למען הסר ספק, ילדים מתחת לגיל 13 אינם רשאים להירשם לשירות או להשתמש באתר. החברה לא תקבל ולא תאחסן במודע, מידע אישי אודות משתמשים שהינם מתחת לגיל 13 וככל שתגלה כי התקבל מידע כזה, תפעל למחיקתו.

החשבון שלך
בכדי לבצע שימוש בחלק מהשירותים המופיעים באתר, יהיה עליך להירשם וליצור חשבון משתמש. כחלק מתהליך ההרשמה, עליך לספק פרטים מזהים ופרטי התקשרות. אתה מתחייב כי כל פרטי הרישום שהנך מוסר, היה ותבחר להירשם, הם אמתיים ומדויקים, וכי לא תחשוף את פרטי הכניסה לחשבונך לגורמים אחרים. עליך להודיע לחברה באופן מידי על כל שימוש לא מורשה בחשבונך. ידוע לך ואתה מסכים כי תישא באחריות המלאה והבלעדית על כל פעולה ו/או שימוש שנעשה בחשבונך, בין אם נעשה באישורך ובין אם לאו. החברה לא תהא אחראית לכל אובדן או נזק הנובעים מאי עמידתך בדרישות לעיל.

השימוש שלך באתר
האתר מציע מגוון חומרי גלם ומוצרים איכותיים לבישול ואפייה (להלן "המוצרים") וכן תוכן מגוון, לרבות, אך לא רק, מתכונים, מאמרים ותיאורי מוצרים (להלן ה-"תוכן" ו/או "תוכן האתר").
המוצרים המוצעים למכירה מלווים לרוב בפירוט טכני, תיאור מילולי ותמונה שנועדה לדמות בצורה מדויקת - ככל שניתן - את המוצר כפי שהוא באמת. עם זאת, לא בכל המקרים קיימת תמונה אשר מתאימה במאת האחוזים למוצר עצמו, ובמקרים אלו האתר עשוי לעשות שימוש בתמונה דומה ככל שניתן לצורך ההמחשה. כך למשל, ייתכן כי מוצר מסוים מגיע בצבע כחול, אך קיימת תמונה של המוצר בצבע אדום בלבד. במקרה של הבדל בין התמונה של המוצר לבין הפירוט הטכני, הפירוט הטכני יגבר על התמונה. בכל מקרה, המוצרים והתוכן אינם יכולים לשמש בסיס לצורך קבלת החלטות כספיות, משפטיות, אישיות ו/או אחרות. כל פעולה שנעשית על-ידך בהתבסס על התוכן ו/או המוצרים נעשית לפי שיקול דעתך ובאחריותך בלבד.

זכות גישה- רישיון
בהתאם לתנאים המנויים מטה, אנו מעניקים לך רישיון מוגבל, בלתי ניתן להעברה, לא בלעדי וניתן לביטול, להשתמש באתר לצרכים אישיים ולא מסחריים, למעט אותם שימושים מסחריים אשר הותרו במפורש ובכתב במסמך זה או באתר. למען הסר ספק, האיסור על שימוש מסחרי מתייחס לתוכן האתר, ולא לרכישת מוצרים - אותם תוכלו לרכוש בשמחה וברצון.

קוד פתוח
חלק מרכיביו של האתר, עשויים לכלול רכיבים הכפופים לרישיון קוד פתוח. רכיבים אלה עשויים לכלול תמונות, גופנים, קטעי וידאו, קוד פונקציונלי וכד'. רכיבים אלה מורשים בנפרד לרישיון האמור לעיל, ויש להם תנאים משלהם. באמצעות השימוש בשירותי האתר, אתה מסכים לציית לרישיונות של מקורות פתוחים רלוונטיים שעשויים לחול. לשאלות בנושא זה, ניתן ליצור קשר.

שימושים אסורים באתר
ללא מתן הרשאה כתובה מראש על-ידי החברה, אינך רשאי לבצע את הפעולות ו/או את המעשים הבאים:
לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר (למעט רכישת מוצרים ו/או שימוש בשירותים שנועדו לשימוש מסחרי);
להעתיק, לשחזר, לשנות, לעבד, לתרגם, לבצע הנדסה חוזרת, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, לשכפל, לפרסם ולאחסן את תוכן האתר, כולו או חלקו;
להפעיל או לאפשר הפעלת כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוגCrawlers, Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תוכן האתר;
להציג תוכן מהאתר בתוך מסגרת (iframe) גלויה או סמויה או להציג את תוכן האתר בכל דרך שהיא, לרבות באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת, המשנים את עיצובם המקורי באתר ו/או המחסירים דבר כלשהוא;
לשבש או להפר כל זכות של משתמש אחר באתר, לרבות הזכות לפרטיות ו/או לאסוף מידע אישי על המשתמשים באתר ללא הסכמתם המפורשת בכתב, לרבות באמצעים אוטומטיים;
לפגוע בכבודו או בפרטיותו של משתמש אחר ו/או להשתמש באתר ו/או בתוכן האתר כדי לפגוע בשמו הטוב של כל אדם ו/או לפרסם דברי הסתה, הונאה, תרמית, לשון הרע ו/או כל מידע אחר שהינו שקרי, בלתי אמין או שיש בו כדי לפגוע במזיד.
שימוש באתר או בתוכן האתר לשם יצירת מאגר מידע ו/או לקט.
אי עמידה במגבלות אלו עלולה להוביל למניעת גישתך לאתר, מחיקת חשבון המשתמש שלך, ואף לחשוף אותך לאחריות אזרחית ו/או פלילית על-פי כל דין.

זמינות האתר ומניעת גישה
אנו עושים מאמצים רבים לספק לך חווית שימוש איכותית באתר. עם זאת, האתר אינו חסין מתקלות ו/או בעיות. עשויה שלא להיות לך גישה לאתר מעת לעת, מידע עשוי להימחק ו/או שירותים מסוימים עשויים לעבוד באופן חלקי או לא בכלל.
החברה רשאית להתיר או לאסור את גישתך לאתר בכל זמן על פי שיקול דעתה הבלעדי ושומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לשנות או להפסיק את הפעלת האתר, כולו או חלקו, בכל זמן וללא מתן הודעה. האתר ותוכנו ניתנים לשימוש כמות שהם (As Is) והחברה רשאית לשנות ו/או למחוק כל תוכן באתר, הן אם מדובר בתוכן של האתר עצמו והן אם מדובר בתוכן שהועלה לאתר על-ידי משתמשים אחרים.
החברה אינה אחראית כלפיך או כלפי כל צד שלישי לכל שינוי, הפסקה זמנית או הפסקה לצמיתות של האתר ו/או תוכנו. כמו-כן, החברה אינה אחראית, במישרין או בעקיפין, לזמינות התוכן המופיע באתר. כל הסתמכות על האתר ו/או תוכן האתר, נעשית לפי שיקול דעתך ובאחריותך בלבד.
שינויים והפסקת פעילות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להשעות או להפסיק את האתר (בכללותו או בחלקו), עם או ללא הודעה מוקדמת. אתה מסכים שהחברה לא תהיה אחראית כלפיך או כלפי צד שלישי על כל שינוי, השעיה או הפסקה של האתר או כל חלק ממנו.

בעלות
למעט תוכן המשתמש (כמוגדר להלן), אתה מצהיר כי כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר וסודות מסחריים, באתר ובתוכנו, הם בבעלות מלאה שלנו. תנאי שימוש אלה (או גישתך לאתר) אינם מעניקים לך או לכל צד שלישי זכויות, בעלות או עניין בזכויות קניין רוחני אלה, למעט זכויות הגישה המוגבלות המפורטות במפורש בסעיף "הרישיון" לעיל. כל הזכויות שאינן מועברות בהתאם להוראות תנאי השימוש, הינם בבעלות מלאה של החברה. השימוש בתכני האתר מותר לצרכים פרטיים בלבד. חל איסור על הפצה, העתקה או שימוש מסחרי ללא אישור מפורש מהחברה
למען הסר ספק יודגש כי כל התכנים וכל פרטי המדיה שבאתר, אלא אם צוין אחרת בתקנון זה בבעלות בלעדית שלנו.

תוכן משתמשים ורישיון שימוש
כל אחריות על תוכן שמפרסם המשתמש חלה עליו בלבד. החברה רשאית למחוק או לחסום תוכן מפר זכויות יוצרים, לשון הרע או כל דין אחר.
באתר עשוי להתפרסם תוכן שמתפרסם או נמסר על-ידי משתמשי האתר וצדדים שלישיים, לרבות המלצות, רשמים, דירוגים וחוות דעת (להלן: "תוכן משתמשים"). החברה אינה אחראית על תוכן המשתמשים, לרבות דיוקו, נכונותו ו/או עדכנותו. ההסתמכות על תוכן המשתמשים היא על אחריותך הבלעדית. בעת שימושך באתר ומסירת מידע או העלאת תוכן משתמש, על אחריותך למסור מידע אמין ומדויק למיטב ידיעתך. מסירת מידע שקרי, מסולף, כזה הנחשב לשון הרע או כזה הפוגע בזכויות היוצרים של אחר, עשויה להביא לנזקים אשר תישא באחריות להם.
בעצם העלאת תוכן המשתמש שלך לאתר, אתה מסכים ומצהיר כי הנך מעניק לחברה (ואתה מצהיר בזאת שיש לך את הזכות להעניק) ללא כל תשלום, רישיון בלתי ניתן לביטול ולא בלעדי, להשתמש (לרבות לשם שימוש מסחרי) בתוכן המשתמש שלך, ביצירות נגזרות של תוכן זה, להפיץ את התוכן, להציג בציבור, לשלב אותו עם או ביצירות אחרות, או כל שימוש אחר, לרבות הענקת רישיונות משנה בזכויות האמורות לעיל. ואתה מוותר בזאת על כל טענה, ו/או ציפיות בדבר זכויות, לרבות זכויות מוסריות, המיוחסות לתוכן המשתמש שלך, וכי לא תהא לך כל זכות להגביל ו/או לדרוש כל פיצוי או תמורה בעבור השימוש בתוכן זה.

מדיניות שימוש באתר
א. אתה מסכים לא להשתמש באתר כדי לאסוף, להעלות, לשדר, להציג או להפיץ כל תוכן משתמש (i) המפר זכויות כלשהן של צד שלישי, לרבות זכויות יוצרים, סימנים מסחריים, פטנטים, סוד מסחרי, זכות הפרטיות, זכות הפרסום או כל זכות קניין רוחני או זכות קניינית אחרת; (ii) שאינו חוקי, מטריד, מאיים, מזיק, פולשני לפרטיותו של אדם אחר, וולגרי, משמיץ, שקר, מטעה בכוונה, דיבה מסחרית, פורנוגרפי, מגונה, פוגע בעליל, מקדם גזענות, קנאות, שנאה או פיזית פגיעה מכל סוג שהוא כנגד כל קבוצה או אדם או אחרת היא התנגדות; (iii) המזיק לקטינים בכל דרך שהיא; או (IV) המהווה הפרה של כל חוק, תקנה או חובות או הגבלות המוטלות על ידי צד שלישי כלשהו השימוש בתכני האתר מותר לצרכים פרטיים בלבד. חל איסור על הפצה, העתקה או שימוש מסחרי ללא אישור מפורש מהחברה.
ב. בנוסף לכך, אתה מסכים שלא:
-להעלות, לשדר או להפיץ לאתר כל וירוסים או כל תוכנה המיועדת לפגוע או לשנות את מערכת ההפעלה או את הנתונים;
-לעלות לאתר פרסום לא רצוי או לא מורשה,;
-להשתמש באתר כדי לאסוף, או להרכיב מידע או נתונים לגבי משתמשים אחרים, כולל כתובות דואר אלקטרוני להפריע או ליצור עומס מופרז על שרתים או רשתות המחוברים לאתר, או להפר את תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות או הנהלים של רשתות אלה;
-לנסות להשיג גישה לא מורשית לאתר (או למערכות מחשב אחרות או לרשתות המחוברות או משתמשות יחד עם האתר), בין אם באמצעות סיסמה או באמצעים אחרים;
-להטריד או להפריע לשימוש של משתמש אחר מהאתר; או להשתמש בתוכנה או בסוכנים אוטומטיים או בסקריפטים כדי ליצור חשבונות מרובים בפלטפורמה, או ליצור חיפושים אוטומטיים, בקשות או שאילתות (או להפשיט, לגרד או לאתר את הנתונים שלי) מהפלטפורמה (עם זאת, אנו מאפשרים למפעילי מנועי החיפוש הציבוריים, שעושים שימוש בעכבישים אוטומטיים כדי להעתיק חומרים מהפלטפורמה על-מנת לבצע אינדקסים של החומרים כדי שניתן יהיה למצוא אותם במנועי החיפוש השונים).

אכיפה
אנו שומרים לעצמנו את הזכות (אך אין לנו כל מחויבות) לבדוק את תוכן המשתמש, ולחקור או לנקוט פעולה מתאימה נגדך על פי שיקול דעתנו הבלעדי, אם אתה מפר את מדיניות שימוש זה ו/או כל חוק רלוונטי אחר. פעולה זו עשויה לכלול הסרה או שינוי של תוכן המשתמש, סגירת החשבון או דיווח לרשויות אכיפת החוק, אם וככל שיידרש.

סקירות וביקורות
במקרים מסוימים, משתמשים יוכלו להוסיף ביקורת ("סקירה"), דירוג ("דירוג") של מוצר ו/או שירות, או לספק צורות אחרות של משוב, כגון הערות (להלן יחד: "משוב"). חלק מהמשוב עשוי להיות גלוי למשתמשים אחרים של הפלטפורמה. המשוב אינו משקף את חוות דעתנו ואינו מאומת על ידנו ועשוי להיות לא מדויק, לא נכון או מטעה. אתה מסכים שאם תפרסם משוב בקשר עם השירותים ו/או המוצרים, היא תהיה עובדתית ואמיתית ולא תכלול שפה פוגעת או משמיצה. למשתמשים אסור לעשות מניפולציה של ביקורות ודירוגים בכל דרך, למשל, על ידי הוראה של צד שלישי לכתוב ביקורת חיובית/שלילית לגבי משתמש אחר. הנכם מעניקים בזאת לחברה את כל הזכויות שבמשוב ומסכימים שלחברה תהיה הזכות להשתמש במלוא המשוב בכל דרך שתמצא לנכון, לרבות לשימוש מסחרי. החברה שומרת לעצמה את הזכות לאמת את הביקורות ולמחוק אותן, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות, אך לא רק, משוב שאינו מדויק, מטעה או משמיץ. אנו נתייחס לכל משוב שתספק לנו כבלתי סודי ולא קנייני. אתה מסכים שלא תגיש לנו כל מידע או רעיונות הנחשבים בעיניך לסודיים או כאלו שברצונך שלא יחול עליהם התנאים במסמך זה.

פרטיות באתר ומאגרי מידע

אנחנו מכבדים את פרטיותך ומחויבת לשמור על כללי הגנת הפרטיות המקובלים בישראל. למידע נוסף על נוהלי הפרטיות של החברה באתר אנא ראה את מדיניות הפרטיות של החברה. מדיניות הפרטיות קוקסטוק.
החברה אוספת גם נתוני שימוש באתר כגון כתובתIP סוג דפדפן ופעילות גלישה. המידע עשוי לעבור לצדדים שלישיים(סליקה, שליחויות, ספקי ענן) בכפוף לדין. ייתכן שמידע יאוחסן בשרתי ענן מחוץ לישראל ובהסכמת המשתמש. למשתמש עומדת הזכות לעיין, לתקן, למחוק או להגביל עיבוד מידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. לצורך מימוש זכויות ניתן לפנות לממונה הגנת פרטיות בחברה בדוא"ל ייעודי. נתוני משתמשים יישמרו עד שלוש שנים לאחר סיום פעילות החשבון, אלא אם המשתמש ביקש למחוק את פרטיו מוקדם יותר בהתאם לחוק. החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע מתקדמים, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני פריצות. במקרה של אירוע אבטחה חמור תדווח החברה למשתמשים ולרשות להגנת. האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות ניטור נוספות כגון Google Analytics, Facebook) לצורך תפעול, שיפור חוויית המשתמש, התאמה אישית ושיווק ממוקד. המשתמש רשאי לחסום או למחוק Cookies בהגדרות הדפדפן, אך ייתכן שפעולה זו תפגע בחוויית השימוש באתר. החברה רשאית להשתמש בפרטי ההתקשרות של המשתמש למשלוח הצעות שיווקיות ודיוורים, בכפוף להסכמה מפורשת של המשתמש ובהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), סעיף 30א (חוק הספאם). החברה אינה אוספת או שומרת ביודעין מידע אישי ממשתמשים מתחת לגיל 13, במקרה שנתגלה מידע שנאסף מקטין בניגוד לאמור, החברה תפעל למחיקתו לאלתר.

המידע שתמסור בעת שימושך באתר ובתוכנו, יישמר במאגרי המידע הרשומים של החברה בהתאם למפורט במדיניות הפרטיות של החברה. אינך נדרש על-פי חוק למסור מידע זה, אך אם תבחר שלא לעשות זאת, ייתכן שלא תוכל ליהנות מחלקים מהאתר ו/או משירותים מסוימים אותם מציעה החברה.
קישורים לאתרים של צדדים שלישיים
ייתכן שתמצא באתר קישורים (לינקים) לאתרים אחרים. קישורים אלו מוצגים באתר לנוחיותך בלבד. החברה אינה מפקחת על תוכן האתרים המקושרים והעובדה שהאתר מכיל קישורים אלו אינה מעידה על הסכמה ו/או אחריות של החברה לתכנים המופיעים באתרים המקושרים ו/או מהווה ערובה לאמינותם, עדכניותם, תקינותם או חוקיותם ו/או למדיניות הפרטיות הננקטת על ידי בעליהם. החברה אינה אחראית לכל תוצאה שתיגרם כתוצאה מהשימוש באתרים המקושרים ו/או מהסתמכות עליהם וממליצה לקרוא בעיון את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אתרים אלו, ככל שקיימים ו/או לפנות לבעלי האתרים המקושרים בכל מקרה של טענה או בקשה בעניין.

קניין רוחני
השימוש בתכני האתר מותר לצרכים פרטיים בלבד. חל איסור על הפצה, העתקה או שימוש מסחרי ללא אישור מפורש מהחברה.
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתוכן האתר, לרבות העיצוב, קוד המקור והקוד הבינארי, סמלים מסחריים, תוכנות מחשב, מושגים, מידע סודי, סודות מסחריים, סימני מסחר וסימני שירות, זכויות יוצרים, מאגרי מידע, יצירות נגזרות, תגליות, נוסחאות, מוניטין, רעיונות, שיפורים, מדגמים, מידע, חידושים, המצאות, ידע, לוגו, נתוני שוק, שיטות, זכויות מוסריות, יצירות ספרותיות, קובץ גרפי, שמות מסחריים, מידע טכני וכל זכות מקבילה לכל אחד מן האמורים לעיל - הינם של החברה בלבד, או של צד שלישי אשר העניק לחברה זכות שימוש בהם.
החברה מכבדת את זכויות היוצרים של אחרים, ומבקשת שמשתמשי האתר ינהגו באופן דומה. הפלטפורמה, המידע, התוכנה, חומרים ותכנים אחרים שפורסמו בפלטפורמה עשויים להיות מוגנים על פי חוק זכויות היוצרים בישראל. בכפוף לשימוש הוגן המותר על פי דין, אין להעתיק, לשנות, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי, ללא אישור מבעל הזכויות המוגנות.

מצגים ושיפויים
הינך מתחייב בזאת לציית לכל חוק ו/או תקנה העשויים לחול על שימושך באתר ו/או בתוכנו, לרבות תנאי שימוש אלו. מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת בתנאי השימוש או הוראות כל דין בישראל העשוי לחול, החברה לא תהיה אחראית על נזקים, הפסדים או הוצאות שייגרמו כתוצאה מהפרה או אי הסכמה של משתמש לתנאי השימוש ולמדיניות השמירה על הפרטיות, כפי שהם מופיעים באתר.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הינך מתחייב לשפות את החברה ו/או מי מטעמה בגין כל נזק, תשלום או הוצאה שיגרמו להם, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה פגיעה במוניטין, פגיעה כלכלית ו/או מסחרית, שכ"ט עו"ד והוצאות משפט סבירות, בגין כל טענה, דרישה ו/או תביעה שתועלה נגדם על ידי צד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש פסול ו/או בלתי חוקי על-ידך באתר ו/או בתוכנו, לרבות הפרת תנאים אלו.
הגבלת אחריות (לאתר)
האתר והתוכן המפורסם בו הינם על בסיס "AS-IS", וכי עד למידה המרבית המותרת בחוק, בשום מקרה לא תהיה החברה (לרבות כל חברי ההנהלה, בעלי התפקידים בה, סוכנים, עובדים וספקים) אחראית כלפיך או כלפי צד שלישי כלשהו, במישרין או בעקיפין, עבור כל אובדן רווח, אובדן נתונים, או לכל נזק ישיר ו/או עקיף הנובע או קשור לשירות/מוצר ו/או לאתר ו/או חוסר יכולת שלך להשתמש בהם. ידוע לך ואתה מסכים כי אתה האחראי הבלעדי לכל ההחלטות או הפעולות שהתקבלו או יתקבלו על-ידך כתוצאה ו/או בקשר לשימוש בשירות ובאתר ו/או אי-היכולת להשתמש בהם. אנו (והספקים שלנו) לא מתחייבים כי האתר יעמוד בדרישות שלך, יהיה זמין על בסיס ללא הפרעות, בזמן, בטוחים או ללא שגיאות, או יהיה מדויק, אמין, ללא וירוסים או קוד אחר מזין, שלם , משפטי, או בטוח. גישה אל האתר ושימושך באתר זה יהיו באחריותך ואתה תהיה אחראי באופן בלעדי לכל נזק – ככל שיגרם – כתוצאה מהשימוש שלך באתר. אם החוק החל מחייב אחריות כלשהי ביחס לאתר, כל אחריות כאמור מוגבלת למשך תשעים (90) ימים מתאריך השימוש הראשון.במקרה של טעות אנוש או תקלה טכנית (כגון טעות במחיר/מלאי), אחריות החברה מוגבלת להשבת סכום העסקה בפועל בלבד.

החברה לא תהא אחראית ולא תחויב בתשלום פיצוי ו/או סעד בגין כל נזק, ישיר ו/או עקיף, אשר עלול להיגרם משימושך באתר. על-אף האמור, ככל שיימצא שהחברה אחראית, גבול הנזק יהיה מוגבל לחמישים שקלים חדשים (50 ₪). קיום של תביעה אחת יותר לא ישנה את גבול האחריות כאמור.
הגבלת אחריות (מוצרים)
במקרה של טעות אנוש או תקלה טכנית כגון טעות במחיר/מלאי אחריות החברה מוגבלת להשבת סכום העסקה בפועל בלבד.
החברה אחראית לספק מוצר תקין ללקוח. מוצרים עם נזקים או תקולים כתוצאה משימוש לקוי או כתוצאה מחבלות/מכות שנגרמו על-ידי הלקוח, לא יוחלפו. במקרה של מוצר לא תקין, המוצר יוחלף על-ידי החברה בהתאם לתנאי ההחלפה המפורטים במסמך זה ובאתר. למען הסר ספק, ובהתאם להנחיות משרד הבריאות, לא תהיה החלפה ו/או זיכוי על מוצרי מזון.

החזרת מוצרים / ביטול עסקה ע"י הלקוח
במקרה ששינית את דעתך ואינך מעוניין במוצר, ניתן לבטל את הרכישה בתוך 10 (עשרה) ימים מיום ביצוע הרכישה וקבלת עיקרי תיאור העסקה ו/או מיום קבלת המוצר – המוקדם מביניהם, כשהם ארוזים באריזתם המקורית, לא נפתחו כלל, ולא נעשה בהם שימוש. עלות המשלוח לא תזוכה בכל מקרה.
במקרה ששינית את דעתך ואינך מעוניין במוצר, לאחר המועד הנ"ל ועד 60 ימים מיום ביצוע הרכישה וקבלת עיקרי תיאור העסקה ו/או מיום קבלת המוצר – המוקדם מביניהם, ניתן עדיין לבטל את העסקה והחזיר את המוצרים לחנות בה נרכש,ו כשהם ארוזים באריזתם המקורית, לא נפתחו כלל, ולא נעשה בהם שימוש ולקבל מוצרים שווי הערך התשלום ששולם ו/או ערכם בחנות ביום ההחזרה לפי הנמוך מבין השנים ו/או לקבל זיכוי לרכישה עתידית. לא ניתן לבצע החזרה כלל לפריטי מזון, חד פעמי/אריזות, כלי אוכל בתפזורת ומוצרי חגים/עונתיים
במידה שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה כאמור לעיל ובהתאם לחוק, יינתן החזר כספי או זיכוי על מחיר המוצר ששולם - פחות דמי המשלוח ופחות 5% מעלות המוצר או 100 (מאה) שקלים - הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי-התאמה מהותי בין תיאור המוצר למוצר שהתקבל בפועל, ניתן לבטל את העסקה תוך 10 ימים והחברה תבטל או תשיב את התשלום ששילמת בגין המוצר. בתנאים שפורטו בעקרי הדברים.
על-מנת לבצע את ביטול העסקה, יש לשלוח לנו הודעה בדבר בקשת הביטול, שתכלול את שם המלא של הרוכש, מספר תעודת זהות, תאריך הרכישה, תיאור המוצר, מספר חשבונית, סיבת הביטול וכל נתון רלוונטי נוסף.
ניתן להחזיר מוצרים בחנויות הפיזיות בלבד ולא באמצעות שליח מטעם החברה.
למען הסר ספק יצוין כי ביטול עסקה יתאפשר בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 גם בנושאים ו/או פרטים שלא אוזכרו בתקנון זה.

ביטול עסקה ע"י האתר
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה בהתקיים אחד מהתנאים הבאים: (א) תמצא טעות (לרבות טעות אנוש) בהגדרת המוצר ו/או בפרטיו ו/או בפרסום פרטי המוצר (לרבות מחיר המוצר); (ב) מדובר ברוכש ו/או משתמש באתר שנפסל או נחסם מלהשתמש באתר בגין הפרה של תנאי השימוש ו/או כל חוק ו/או תקנה אחרת רלוונטית; (ג) נגמר המוצר במלאי; (ד) הייתה בעיה בגביית התשלום ממך על-ידי החברה, ו/או (ה) מדובר בלקוח שאינו לקוח פרטי, שעשה שימוש פסול באתר ו/או בשירותי החברה, או פעל שלא בתום לב מול החברה.
מחירים
המחירים באתר כוללים מע"מ, אך אינם כוללים דמי משלוח. החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים מעת לעת ללא הודעה מראש. על-אף שהחברה עושה מאמצים רבים להציע מוצרים במחירים תחרותיים והוגנים, האחריות לבדיקה והשוואת המחירים של המוצרים לפני רכישתם חלה עליך בלבד. החברה לא תהיה אחראית ולא תבטל הזמנה בגין טענות הנוגעות לפערי מחירים, ולכן ממליצה לך לבדוק ולהשוות את המחירים למוצרים אחרים באתרים אחרים בטרם הקנייה.
מחירי מבצע המופיעים באתר- החברה רשאית לשנות את מחיר המבצע בכל עת וללא הודעה מראש.

דמי שירות:
רכישת המוצרים ו/או השירותים באתר כרוכים בתשלום (להלן: "התשלום"). התשלום יחויבו באמצעות פרטי התשלום שמסרת בעת רכישת המוצר ו/או השירות. אנו עשויים להגביל או לשנות את אמצעי התשלום הזמינים באתר לפי שיקול דעתנו הבלעדי.
מערכת התשלום באתר מופעלת על ידי צדדים שלישיים (כגון חברות הסליקה השונות); צדדים שלישיים אלה משתמשים בתקני אבטחה המקובלים בתעשייה. עם זאת, החברה אינה מתחייבת כי שירות זה יהיה חסין מתקלות ו/או משגיאות ואינה לוקחת אחריות, פרט לאמור בתנאים אלו, לכל תקלה ו/או שגיאה כאמור או לנזקים אחרים שייגרמו על ידי פלטפורמות התשלום של צדדים שלישיים כאמור.
במקרים מסוימים, אמצעי התשלום שבחרת (כגון כרטיס אשראי) עשוי לחייב אותך בעמלת סליקה בנוסף למחיר המוצר (להלן: "העמלה"). תשלומים אלו נגבים על ידי חברות הסליקה באופן ישיר ולא על ידי האתר או החברה. בכל שאלה הנוגעת לעמלות אלו עליך לפנות ישירות אל חברת הסליקה הרלוונטית. המחיר או גובה התשלום שמופיע באתר מגלם בתוכו מע״מ כחוק (אלא אם צוין במפורש אחרת). הסכום הסופי יוצג בפניך טרם השלמת החיוב בכרטיס האשראי. מובהר כי גובה העמלה עשוי להשתנות מעת לעת בהתאם למדיניות חברות האשראי ו/או הסליקה ואתה מסכים לכך כי סכום העמלה שיופיע במועד ביצוע החיוב בכרטיס האשראי הוא הסכום המחייב ולא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה כלפי החברה בעניין.

שינויים בתנאי השימוש
החברה תפעל בהתאם לחוק התקשורת חוק התקשורת בזק ושידורים))סעיף 30א. כל הודעת דיוור שיווקי תישלח רק לאחר הסכמה מפורשת ותכלול אפשרות הסרה החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, למחוק ו/או להוסיף על תנאי שימוש אלו בכל עת וללא מתן הודעה מוקדמת ו/או בדיעבד. כל תוספת ו/או שינוי שנעשה באתר, בתוכן האתר ו/או בתנאים אלו יחייבו אותך עם המשך שימושך בו. משכך, אנו ממליצים לך לעיין בתנאים אלו מעת לעת. שימושך באתר לאחר ביצוע השינויים מעיד על הסכמתך לשינויים אלו. ככל שאינך מסכים לשינויים אנא הימנע מהמשך שימוש באתר או פנה אלינו לסיוע.
תחום שיפוט

כל שימוש באתר ו/או כל תביעה, דרישה או בקשה הנובעים משימוש זה ו/או מכל דבר ועניין אחר הקשורים באופן ישיר או עקיף לאתר זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. מקום השיפוט יהיה בבית המשפט לו הסמכות בתל-אביב, ישראל בלבד, והדין המהותי והפרוצדוראלי שיחול יהיה הדין הישראלי.

תוקף תנאי השימוש
הוראות תנאי שימוש אלה יישארו בתוקף מלא כל עוד אתה עושה שימוש באתר ו/או ביחס לשימוש האחרון שלך באתר. מבלי לפגוע באמור לעיל, אנו עשויים להשעות או לבטל את זכויותיך להשתמש באתר (כולל החשבון שלך) בכל עת מכל סיבה שהיא לפי שיקול דעתנו הבלעדי. עם סיום זכויותיך על פי תנאים אלה, החשבון שלך וזכותך לגשת לאתר ולהשתמש בו, או פונקציות ספציפיות של השירות שלו, יסתיימו באופן מיידי.
אתה מבין שסיום פעילות החשבון שלך עשויה להיות כרוכה במחיקת תוכן המשתמש שלך המשויך לחשבון שלך ממאגרי הנתונים שלנו. החברה לא תהיה אחרית כלפיך לגבי כל סיום הזכויות שלך לפי תנאים אלה, כולל סגירת חשבונך או מחיקת תוכן המשתמש שלך. גם לאחר שהזכויות שלך תחת תנאים אלה יסתיימו, התנאים האלה יישארו בתוקף.

שונות
תנאי השימוש אינם יוצרים ולא יפורשו כיוצרים כל שותפות, מיזם משותף, יחסי עובד מעביד, סוכן או שלוח בינך לבין החברה.
אם תנאי מתנאי השימוש ימצא בלתי חוקי, בטל או בלתי אכיף מכל סיבה, תנאי זה ימחק מתנאי השימוש ומחיקתו לא תשפיע על חוקיות ותקפות תנאי השימוש הנותרים. במקרה שכזה, יראו בקיומו של תנאי דומה אחר אכיף במקום התנאי שנמחק או הוסר.
תנאי שימוש אלו מהווים את ההסכם המלא בינך לבין החברה בכל הנוגע לאופן השימוש באתר ומחליפים כל הבנה ו/או הסכמה אחרת, בעל פה או בכתב, הנוגעת לשימוש באתר ובתוכנו.
יצירת קשר
בכל שאלה או בעיה ניתן לפנות אל החברה בדוא"ל: info@cookstock.co.il

מסמך זה עודכן לאחרונה: ספטמבר 2025